一、主要職責(zé)

　　省住建廳依據(jù)省政府確定的行政權(quán)力清單，承擔(dān)以下行政審批事項(xiàng)：

　　1. 工程造價(jià)咨詢企業(yè)乙級（含乙級暫定）資質(zhì)認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。

　　2. 權(quán)限內(nèi)建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。

　　3. 乙級、暫定級工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。

　　4. 工程建設(shè)監(jiān)理企業(yè)乙級資質(zhì)認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。

　　5. 城鄉(xiāng)規(guī)劃編制單位乙級、丙級資質(zhì)認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。

　　6. 權(quán)限內(nèi)建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。

　　7. 建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證審批、延續(xù)、變更工作。

　　8. 建設(shè)工程質(zhì)量檢測單位資質(zhì)認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。       

　　9. 權(quán)限內(nèi)建筑活動(dòng)執(zhí)業(yè)資格注冊工作。

　　10. 建筑施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員安全任職資格審批工作。

　　11. 建筑施工特種作業(yè)人員資格審批工作。

　　12. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)二級、三級資質(zhì)認(rèn)定、延續(xù)、變更工作。

　　二、主要服務(wù)對象

　　建筑施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、勘察設(shè)計(jì)單位、城鄉(xiāng)規(guī)劃編制單位、質(zhì)量檢測單位、造價(jià)咨詢企業(yè)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

　　建設(shè)行業(yè)注冊執(zhí)業(yè)人員。

　　三、服務(wù)內(nèi)容

　　（一）受理服務(wù)對象提出的行政許可申請。

　　（二）審查行政許可。

　?。ㄈΨ蠗l件的行政許可作出決定,對不符合條件的要一次性告知所需要件。

　　（四）辦理服務(wù)對象各類證照認(rèn)定延續(xù)、變更工作。

　?。ㄎ澹┌l(fā)放行政許可。

　　四、服務(wù)承諾

　?。ㄒ唬┓?wù)承諾零推諉

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。

　　2. 通過多種形式公開服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、辦事制度。

　　3. 服務(wù)大廳做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。對于符合條件的事項(xiàng)要及時(shí)受理；對于要件不全或不符合規(guī)定的，做好指導(dǎo)并全面告知；對涉及建筑業(yè)企業(yè)申報(bào)交通、水利、電信等并聯(lián)審批的許可事項(xiàng)，廳承辦處室及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)審批廳局，要件齊全的正式受理并在本廳時(shí)限內(nèi)按時(shí)完成審批，對非本部門受理的事項(xiàng)，要告知申請人具體的經(jīng)辦部門，不得一拒了之。

　?。ǘ┓?wù)方式零距離

　　1. 推行網(wǎng)上申報(bào)、電話咨詢等信息服務(wù)，即來即辦。許可類審批15日內(nèi)辦結(jié)，變更類辦理3個(gè)工作日，延續(xù)類辦理7個(gè)工作日。

　　2. 服務(wù)大廳公布要件標(biāo)準(zhǔn)，在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責(zé)；設(shè)置咨詢臺(tái)，提供咨詢服務(wù)和問題解答。

　　3. 窗口工作人員準(zhǔn)備充分、儀表端莊、服務(wù)熱情、做到“三個(gè)一樣”：受理、咨詢一樣熱情；大事、小事一樣認(rèn)真；生人、熟人一樣和氣。

　　4. 設(shè)立服務(wù)大廳咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，簡單事項(xiàng)辦理人員解答，涉及專業(yè)方面事項(xiàng)由受理人轉(zhuǎn)交專業(yè)處室及時(shí)解答，便捷高效地為申請人提供高效服務(wù)。

　　5. 在企業(yè)和個(gè)人自愿的前提下，服務(wù)大廳為企業(yè)注冊類執(zhí)業(yè)人員、崗位人員提供證書郵寄服務(wù)，力爭讓服務(wù)對象少跑路。

　?。ㄈ┓?wù)質(zhì)量零差錯(cuò)

　　1. 精簡申請材料要件，修訂完善工作手冊，放置在廳服務(wù)窗口。

　　2. 亮明“本職業(yè)務(wù)要精細(xì)、相關(guān)業(yè)務(wù)要貫通、答復(fù)咨詢要清楚”的崗位標(biāo)準(zhǔn)，通過法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，熟練掌握行政許可受理需要提交的全部申請材料目錄和申請書示范文本格式。

　　3. 建立完善服務(wù)日志基礎(chǔ)臺(tái)賬，對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的辦理過程，做到件件有記錄、事事可追溯、處處能查詢。

　　4. 編制行政許可申請示范文本，指導(dǎo)服務(wù)對象快捷、準(zhǔn)確的準(zhǔn)備申報(bào)材料，提高申報(bào)效率。

　?。ㄋ模┓?wù)結(jié)果零投訴

　　1. 及時(shí)、認(rèn)真解答問題，保障服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　2. 服務(wù)大廳設(shè)立作風(fēng)整頓意見箱、投訴舉報(bào)箱、投訴舉報(bào)電話，采取發(fā)放調(diào)查表等方式，加強(qiáng)與服務(wù)對象的溝通交流，虛心征求和聽取意見建議，做到誠懇接受批評，及時(shí)解決和糾正問題，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

　　3. 服務(wù)大廳設(shè)立群眾滿意度即時(shí)評價(jià)系統(tǒng)，定期分析評價(jià)結(jié)果，查找問題，提出解決措施。

　　4. 聘請社會(huì)監(jiān)督員對服務(wù)大廳進(jìn)行隨機(jī)明察暗訪，監(jiān)督檢查窗口工作人員服務(wù)行為，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。

　　五、監(jiān)督電話

　　駐廳紀(jì)檢組： 0451-53610083

 

黑龍江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

2017年8月28日

（來源：黑龍江省住建廳網(wǎng)站）